Violencia de género: qué dice el protocolo de atención a las víctimas que bajó Nación

Funcionarias del Ministerio de Salud de la Nación presentaron en Río Negro el Manual Clínico “Atención Integral de la salud ante situaciones de Violencias por Motivos de Género. Herramientas para equipos de salud” con el propósito de que se pueda aplicar en la provincia.

El encuentro tuvo como objetivo que los equipos conozcan los contenidos, recomendaciones y herramientas prácticas destinadas a la atención integral de la salud a mujeres, LGBTI+ y NyA que atraviesan o han atravesado situaciones de violencia por motivos de género.

La jornada se desarrolló en la Legislatura de Río Negro, con la presencia de Natalia Friesztav, secretaria de Equidad y Articulación Sanitaria del Ministerio de Salud provincial; Candela Cabrera, directora la Dirección de Géneros y Diversidad del Ministerio de Salud de la Nación; y Sol Gallego, referente del programa Salud Sexual y Reproductiva.

Está compuesto por cinco capítulos y 292 páginas e impulsa la necesidad de prestar especial interés al relato de la víctima, a las emociones y los sentimientos que acompañan el relato, atender tanto a lo que la persona dice como a lo implícito en la comunicación, prestar atención a la comunicación no verbal –tanto la de quien atiende como la de la persona atendida–, es decir, a las expresiones faciales, el contacto visual, los gestos, etc. 

Sugiere a las o los profesionales que permanezcan al mismo nivel que la persona atendida (de pie o en asientos), lo suficientemente cerca para mostrar interés en su relato y que se está prestando atención, pero lo suficientemente lejos para que no se sienta invadida, a través de la empatía, mostrar que se comprende cómo se siente, no juzgar a la persona ni anteponer lo que el equipo de salud o quien atiende creen que sería correcto hacer (por ejemplo, denunciar: la persona no siempre desea denunciar o se encuentra preparada para hacerlo).

La escucha activa implica no solo realizar una primera evaluación de lo relatado por la persona, sino también responder a preguntas tales como: ¿Tiene redes de apoyo? ¿Está en una situación de riesgo? ¿Lo percibe como tal? ¿Ha acudido anteriormente a otra institución o a la Policía ante estas situaciones? ¿Desea hacer la denuncia? ¿Está en condiciones de hacerla y llevar adelante el proceso que ello implica? ¿Puede identificar algunos recursos o apoyos en su entorno?.

El guión

Un capítulo recomienda qué hacer y qué no  a la hora de escuchar a la persona de una manera activa. Por caso,  en el primer punto tener paciencia y mantener una actitud tranquila, indicarle que se la está   escuchando, por ejemplo, asintiendo con la cabeza, reconocer lo que la persona desea y respetar su voluntad, y avanzar según lo que pueda ir decidiendo.

Una actuación perjudicial, es decir qué no hacer, por lo tanto se aconseja no presionar a la persona para que cuente su historia, no mirar el reloj ni hablar demasiado rápido. Tratar de no contestar el teléfono, ni tomar notas o usar la computadora, evitar adoptar una actitud de protagonismo en la resolución de los problemas, en lugar de la persona, no revictimizarla, y  no juzgarla ni culpabilizarla por sus decisiones.

En cuanto a la actitud a adoptar por parte del profesional es mostrar a la persona que se comprende cómo se siente, dejar  que cuente su historia a su ritmo, mientras que en el “qué decir” se establece como norma brindar la oportunidad de que diga lo que desea.   Preguntar: “¿Cómo puedo ser de ayuda?”, animarla a seguir hablando si así lo quiere, permitir que haya momentos de silencio y tiempo para pensar,  mantener la concentración en la experiencia de la persona y en ofrecerle apoyo, no dar por sentado que se sabe lo que es mejor para la persona, esperar a que haya terminado su relato antes de hacerle preguntas, no tratar de completar las frases por la persona y no contar la historia de otra persona ni hablarle de los propios problemas.